Política de devoluciones
¿CUÁL ES VUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
- Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original. No debe haberse usado, lavado ni alterado de ninguna manera. Los artículos no deben tener marcas, daños, olores, pelos y deben estar en su estado original o se rechazará la devolución/cambio.
- Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que se envíen una vez transcurrido el plazo de gracia de 30 días o de artículos que no se nos devuelvan en su estado original.
- Los calcetines y la ropa interior sólo se pueden devolver si están completamente cerrados y en su embalaje original.
- Todos los artículos comprados durante las rebajas sólo pueden cambiarse o recibir crédito en la tienda.
- Consulta la política de devoluciones completa aquí.
¿HAS RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?
Sentimos que hayas recibido un artículo defectuoso.
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente Aquí y proporciona pruebas fotográficas del fallo y trabajaremos rápidamente para solucionártelo.
Por favor, no devuelvas ningún artículo dañado a menos que te lo indique un miembro de nuestro equipo de asistencia, ya que esto puede dar lugar a un tiempo de resolución más lento.
Todas las reclamaciones por paquetes que lleguen dañados o incorrectos deben realizarse en un plazo de 24 horas a partir de la fecha de entrega.
INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES
Actualmente ofrecemos una etiqueta de devolución gratuita a los siguientes países. 🌎
REINO UNIDO
Si tu país no figura en la lista anterior, se te pedirá que realices la devolución por "correo propio". Se te pedirá que realices la devolución a través de un servicio de mensajería de tu elección.
Siempre recomendamos devolver tu pedido a través de nuestro portal de devoluciones, ya que así podemos hacer un seguimiento de tu devolución en todo momento. No nos hacemos responsables de los artículos que no lleguen a nuestras manos. Conserva el recibo.
La información de seguimiento está disponible para todas las devoluciones registradas a través de nuestro portal de devoluciones.
Aquí tienes una lista de nuestros gastos de devolución a través de nuestro portal de devoluciones:
Devoluciones - 3,99 ¤*.
Cambios/Crédito en tienda - GRATIS*.
*Ver política de devoluciones completa aquí.
*Ten en cuenta que podemos tardar hasta 10 días en procesar tu devolución desde la fecha en que la recibimos.
Cómo hacer una devolución
Paso 1
Ve a nuestro portal de devoluciones, (haz clic en Hacer una devolución abajo)
Paso 2
Introduce tu número de pedido (por ejemplo, 12345) y el código postal de envío O tu dirección de correo electrónico.
Paso 3
Selecciona qué artículo(s) devuelves y por qué.
Paso 4
Descarga la etiqueta de devolución y adjúntala al paquete. Es posible que tengas que ir al punto de entrega más cercano.